导读
管理者面临着方方面面的挑战：
自我管理-为什么这么忙？
现场管理-恩多一点？还是威多一点？
业务培训-理论与实际效果的结合？
平行沟通-协调为什么哪么难？
我们的困惑-为什么公司……？
服务管理面临的挑战
目的：找到找准方法，解决焦点困惑
方法：讲授、研讨、演练、反思、改进
大纲：四个单元
第一单元：管理认知提升
第二单元：现场管理-绩效沟通面谈
第三单元：基层员工有效激励
第四单元：有效培训与指导
收获：自信、坚强、称职管理人员
团队管理能力提升培训何谓“管理”？
管理就是通过别人把事情办好
何谓“主管”？
主管应具备的能力？
督导管理是什么？
督导管理不是什么？
为什么要强调“督导”
基层管理者类型
绩效表现原理
绩效辅导面谈四大目标
绩效辅导面谈准备
绩效辅导面谈流程
绩效评估制度的演变
重点整理
士气低落的表现
员工为什么缺乏士气？
士兵为什么视死如归？
常见的激励误区
掌握员工需求
有效的激励方式
啃瓜子现象
管理中的“瓜子理论”
激励机制
重点整理
构成培训的要素
企业培训的着眼点
企业培训的特点
培训方式的演变
训练的三种模式
成人学习心理~什么是学习？
成人学习心理~什么不是学习？
成功训练师的三境界
训练专员的定位
训练专员必备技能
训练目标
训练原则
课程规划与执行流程
怎样开始训练课程?
怎样在训练中使用随堂讲义?
怎样让问题成为训练的线索?
训练课程的五步法
怎样结束训练课程?
个案研讨训练法
情景式角色扮演训练法
情景式角色扮演的操作流程
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