黄三角早报7月26（记者宋少双）近日，国网东营供电公司启动持续优化营销环境提升供电服务水平行动，进一步优化办电流程、简化办电手续，让客户办电更省力、更省时、更省钱，全面增强客户用电获得感和幸福感。
“以前来办理业务可真是费事，又要拿房产证又要带各种材料。你看现在，拿一张身份证就能办理，真是方便又快捷”来国网营业大厅办理业务的市民周女士向记者感慨道。据了解，以前客户在办理业务时环节多又繁琐，耗时费力。而在今年国网东营供电公司全力打造“一次办好”办电模式，供电服务全部进驻市县政务服务大厅，增加窗口人员配置，实现供电营业厅同质化服务。开展客户经理点对点微信服务，接受客户问询，指导客户用电，广泛征集客户意见建议，提升客户服务感知。在营业厅增设自助设施、客户体验区以及节能宣传区，有效提升客户体验。
国网东营供电公司营销部专工任凯凯表示，为了精准落实“一次办好”，公司加快“互联网+供电服务”建设，推广“掌上电力”“电e宝”等线上渠道，实现用电信息、停电计划等主动推送，实现居民客户菜单式、自助式服务，进一步方便客户用电。配发移动作业终端，提高现场服务效率。系统梳理全部用电业务，统一业务办理标准，增加客户经理上门服务次数，结合办电资料免费邮寄、现场收资和移动作业应用，逐步实现新装、减容等17类业务“一次都不跑”，销户、迁址等9类业务“最多跑一次”。积极推进办电信息共享，深入开展政务信息共享需求分析，共梳理3类业务场景（包括新装、增容、更名过户）、10类共享数据需求。省、市、县公司分别对接各级政府有关部门，目前已开通省级政务平台接口，获得营业执照、身份证件等4项信息。“全省首批完成市级网络专线建设，完成市县两级不动产、市级建设工程许可、建设用地规划许可数据共享接入，全省首家推动网签信息共享，全力推进居民客户“无证办电”，企业客户“一证办电”。创新实施“一链办理”。打通电力与规划、住建、公安、公路等职能部门的信息系统，在市级及3个县区上线获得电力行政审批“一链办理”，实现用电业务申请和行政许可申请供电企业“一窗受理”、各相关行政部门“一链办理”，“这样有效避免了客户不熟悉部门间的审批流程造成的多次往返，配套电网行政审批时长由最长30多天压减至12个工作日，2019年下半年将推动行政审批由‘一串三并’改为’全部并行’，由12个工作日压减至5天。‘’任凯凯说。
据悉，今年以来，国网东营供电公司国家电网公司贯彻落实党中央、国务院部署，积极推进“放管服”改革工作，出台《东营市简化获得电力专项行动方案》，将高、低压客户申请资料分别由5种、4种分别精简至3项、2项，全面推行“一证受理”“上门服务”。将高、低压客户办电环节分别由9个、6个环节分别压缩至3个、2个环节，取消普通客户的设计审查和中间检查，大幅度提升接电时间。围绕10千伏客户供电方案答复、验收送电两个“5”（5个工作日内完成），全面实行报装日例会制度和不停电接火，带电接火率达到100%，接火时间大幅压缩，高压客户报装接电时间同比压缩63.2%。国网供电公司专门为大客户实施大客户星级评价和“定人、定期、定制”服务，列支专项资金565.6余万元，为三星级及以上客户免费提供预防性试验、能效诊断等增值服务，为全部星级客户提供增值税发票免费邮递服务，大客户用电获得感明显增强。获得电力水平保持全省前列。
国网东营供电公司营销部业扩班班长赵立新告诉记者，为了持续优化营销环境，提升供电服务水平，今年，国网东营供电公司全面实施大中型企业“三省”（省力、省时、省钱）和小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。持续延伸电网投资界面，对大中型企业投资到红线的范围，在保持新旧动能转换、儒商大会签约等重点项目的基础上，由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目；对小微企业投资到表计，城市规划区低压接入容量扩大至160千伏安、农村扩大至100千伏安，全面推行小微企业接入“零投资”。2019年，为18家大中型企业、58家小微企业节约成本4223万元。完成高压业扩报装54.85万千伏安，净增容量同比增长76.71%，增幅居全省第2位。
免责声明：本文章如果文章侵权，请联系我们处理，本站仅提供信息存储空间服务如因作品内容、版权和其他问题请于本站联系