什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。任何企业只有把一些简单的细节做好，这家企业才能成为真正强大的企业。
我们到一经餐厅看它的管理好不好，看两个细节就知道了，一看服务人员热情与不热情，二看他们的卫生怎么样。这两个细节看起来很简单但要把它们做好却没那么容易。
海尔有一个用手摸出来的合作。日本的一家企业准备在中国投资，它们考察了很多大企业，最后选择了三家，海尔是其中一家。日本公司的社长亲自来这三家企业考察，海尔是最后一家，但他来到海尔后在一个车间走了一圈就走了。海尔认为肯定没戏了，但过了一周日方就发了一个愿意合作的传真，双方很快就达成了合作协议。事后日本公司的这个社长说，他来到模具车间顺手摸了一下备用模具，发现没有灰，他是凭这点确定合作的。他认为海尔连备用模具都没有灰，证明企业的管理是信得过的。
曾经有一家产品质量非常好的中国著名制药企业，因为一口痰丢掉了美国市场。当时企业开始拓展美国市场，经过了千辛万苦找到了一个合适的合作商，条件都基本谈定，对方要求来厂考察，中方就开始积极的准备，美方参观了也很满意，厂长也非常的开心，走出车间厂长随意的吐了口痰。美方第二天就走了，合作也终止了，中方百思都不得其解，后来知道是因为一口痰的原因。
我们通过上面的案例有一种感觉，这外国人到中国企业就到处乱摸看干不干净，甚至连吐一口痰都不行？他们是不是有洁癖呀，其实不然，因为从一些细节可以看出一家企业的管理水平。一个细节要抓得好，需要有三全：全员、全面、全过程。要做好这三全没有过硬的管理功底四很难做到的，张瑞敏说：“海尔在实践中感觉到，基础工作到位非常难。
有一次，外商准备与我们签约，突然说等一下，要去一趟洗手间。他是去看卫生间干不干净，看吊灯干不干净，如果这两样干净了，企业就没问题。所以海尔要求所有员工必须将每一件事认真做好，虽然很难，但是必须做到。”我们在管理的时候不要忽视简单的问题，往往我们认为简单的问题，可能就是我们做不好的关键。
实战指南：
天下大事必作于细，天下难事必作于易。
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