一个班组中的领导者就是班组长，班组长是公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的现场管理负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。

班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+12”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

一、鹦鹉的故事

一人去买鹦鹉，一只鹦鹉前标到：此鹦鹉会两国语言，售价200元；另一只鹦鹉前则标到：此鹦鹉会4国语言，售价400元。该买哪只呢？两只看起来都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。

结果突然发现一只老掉牙了的鹦鹉，毛色暗淡杂乱，标价竟然800元。这人赶紧将老板叫来问：“这只是不是会8国语言？”老板说：“不”。“这就奇怪了，为什么这只又老又丑，能力又不行，怎么反而贵呢？”

老板回答说：因为它是他们的“领导”！

这则故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己的能力有多强，只要懂管理，懂信任，懂放权，懂沟通，有威信，能够团结比自己强的力量，自身的价值就会提高。

相反，如果自己能力非常强，又完美主义，事必躬亲，不相信别人，最终是不能发挥更大价值的。

领导影响力：

员工消极情绪分析：

消极情绪的表现：

出现大量违法与不满情绪

出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象

缺勤率增长、懒散

员工对工作缺乏兴趣、效率低

请病假人数增多

出现原因不明的疲惫现象

人员流动增多，常发生争吵

做为一名班组长，你准备好管理你的班组了吗？

班组长是兵头将尾，既是信息制度的传递者，更是信息制度的安排、实施者，直接面对一线员工。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效管理方法、沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

二、班组管理相关概念认识

班长在班组中的地位：班组各项管理的核心

班长的主要任务是什么？

产量管理

质量管理

成本管理

安全管理

班前会

做好各项记录

班组——企业的细胞

1、班组是企业生产和经营的基本环节

2、班组是企业组织结构的基石，是各项工作的落脚点

3、班组是提高企业管理水平的基础

4、班组是推进企业技术进步的重要力量——改善的源泉

班组的地位：

班组是企业组织生产经营活动的基本生产管理单位。

班组是企业的现场。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。

班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

班组管理的基本要求：

班组管理的目标和量值要实现数据化

班组管理的内容要规范化

班组管理方法要科学化

班组管理基础工作要制度化

班组长的地位：

班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。

在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。

班组长的作用：

组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。

作为一名班长你如何去对班组员工做到直接教导，原则性做法有哪些？

1.言传身教、以身作则；

3.因人施教、消除顾虑；

4.宽松环境、提供改正机会；

5.跟踪与支持、诚信待人、严谨规范。

三、如何带领员工探讨①

1、了解下属的三个层次

班组长要想带领好员工，首先要了解员工，并在了解员工的同时给员工了解自己的机会。对员工的了解有三个层次。

第一层次：首先要了解员工的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握员工的基本情况。能够深入到员工的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。

第二层次：根据对员工的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。

第三层次：真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。

2、管理员工的四个原则

以身作则的原则：己不为勿施于人

担当责任的原则：善于自我批评敢于负责

支持员工的原则：服务与帮助

纠正错误的原则：辅导与教育

3、管理各种类型的员工

纠正员工错误有三种类型：

性情耿直型：武断专行不计后果

公事私了型：没有原则老好人

公事公办型：无原则无方法教条执行型

管理能力强的员工：

有个性的员工

脾气暴躁的员工

怎样管理标新立异的员工:

尊重他的个性，要有宽宏大量的心态，不能以级威压人;

懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情;

表示对他的信任，做到恰当的放权;

适才适岗。

缺勤的员工

平庸的员工

追求完美的员工

怎样管理缺勤的员工:

弄清楚缺勤的原因；

加强关于考勤方面的规定；

坚持惩罚制度；

设立适当奖励全勤的制度。

有“关系”的员工

爱找碴儿的员工

光说不干的员工

怎样管理有后台的员工:

利用他们的自信，使其更多地展现在工作岗位上；

不要回避他的身份,从一开始合作就直接提出要求，给他压力和鼓励；

在表扬的时候，一定要适度，在批评的时候要非常公正；

用团队的凝聚力吸引他们，让他们成为团队的一员；

出现难以解决的问题时，争取从靠山处攻破。

闷葫芦型的员工

“小人”

女性员工

女性员工的特点:

多安于现状，没有强烈的革新心理；

上进心相对男性而言较弱；

希望获得更多的自由支配的时间；

倾向干优越的工作环境；

喜欢用感情判断问题；

喜欢做重复性工作，不喜欢复杂的工作；

比较有耐心；

缺乏主动性和创造性。

4、“萝卜加大棒”政策

不要避开自己的责任

关心下属的生活

用心听取下属的建议

对下属的失职行为要严厉训

广东创生班组早会

四、如何带领员工探讨②

提高员工的工作成效

1.用语言鼓励

2.使员工的个性得以发挥

3.当教练

4.表扬进步

5.调整员工的工作情绪

6.让刚工作的年轻人忙碌起来

7.提供培训

8.让员工尝试新的工作或者是重要的工作

9.加强与下属的沟通

10.有效的分配工作

为什么有些班组长觉得分配工作是如此之难呢？

前期准备很重要，要做好三件事：

明确什么事情要分配；

分配给谁；

怎样来做。

部门经理在分配工作时的注意事项:

讲清楚地说明你所需要的工作结果是什么

制定工作评估的标准并达成一致

提供所需要的相关信息和资料

分派给素质好、能力强的人

在质量及时间上进行控制

沟通的定义

沟通实际上就是一个达成共同协议的过程。

沟通是指为了一个设定的目标，把自己的信息、思想、感情在个人或者群体之间传递，从而达成共同协议的过程。

案例：鸭子只有一条腿

一名厨，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板，更是对其倍加赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。

有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。

然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿！”

老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。

厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？”老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

老板说：“鸭子不全是两条腿吗？”厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

这则故事告诉我们，要想使你的下属始终处于一种工作的最佳状态，最好的办法莫过于对他们进行表扬和奖励。

宏发五金班组早会月度总结会

五、如何带领员工探讨③

1、严明纪律

纪律遵循的四项原则分别是：

预先警告原则

即时原则

一致性原则

公正性原则

烫炉原则：

我们不要当烂好人，纪律的游戏规则就是公正，好的纪律政策可以用“烫炉原则”来形容，就是用与烫炉有关的四个名词形容纪律准则：

A.预先警告原则。如果炉火是滚烫的，任何人都会清醒地看到并认识到一旦碰一下就会被烫着。

B.即时原则。即如果你敢以身试法，将手放在火红的烫炉上，你立即就会被烫伤，即被惩罚。

C.一致性原则。简单的说，就是保证你每次傻乎乎的用手触摸烫炉时，肯定都会被烫着，不可能有一次例外，这样的纪律是很严密的。

D.公正原则。即任何人，不论男女老少，不论你的地位有多高，名声有多么大，只要你用手触摸烫炉，保证会被烫着。烫炉不会见风使舵，也不会因人而异。

违纪员工的处理：对待违纪的员工有几个步骤可以遵循

1、首先去明确事实，弄清楚员工到底违反了什么纪律；

2、给员工一个机会对违纪行为做出解释，大部分员工不会痛快地承认自己的违纪行为;

3、要求员工站在你的立场想一想，然后提出解决方案；

4、确定解决方案或补救计划；

5、对违纪的员工进行相应的惩罚，惩罚不一定非要是经济性的，其他形式的惩罚方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法；

6、检查补救计划的执行。

2、评价下属

评价的原则：评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更，今天按这种方式，明天按那种方式，久而久之整个部门就会变得混乱，部门经理也会失去威信。

通过评价要达到的目的:

让下属知道自己对他的工作期望

暴露管理中存在的问题

通过面对面的沟通，消除下属的疑问

评价的技巧：

对事不对人

使下属接受评价

不以成败论英雄

批评要适度

榜样的力量是无穷的

华兴股份班组早会

3、激励理论

对激励的认知:所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。

激励型的领导能够创造激情，给员工以希望，跟员工产生共鸣，他会倾听员工的意见，而且挑战常规，接受新的思维方法，观察而不是干预，所以受到员工的爱戴和欢迎。

马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低到高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。

激励下属的技巧：

深入实际

重视员工，容忍异才

巧用高帽子

运用批评激励

激发员工的主人翁精神

物质奖励

危机意识

班组长一定要深入到员工中去，实施走动式的领导方式。只有了解实际情况，才更有发言权。

4、奖惩分明

作为班组长，必须做到奖罚分明，让优秀的员工得到奖励，让落后的员工感到压力，这样才能让员工信服，使整个团队保持活力。

从上图中可以看出，表扬下属有六个步骤：

①开诚布公地告诉下属，要对他的工作进行评价。

②及时表扬，发现下属取得了成绩或进步，哪怕是很小的一点点，都要及时地对他进行表扬。

③具体指出下属做得好的方面，避免未受到表扬的人心中不服。

④表达自己的高兴，让下属知道自己为他的出色工作感到骄傲，他的工作给部门带来了收益。

⑤沉默片刻，给下属时间体会上级为他而自豪的喜悦心情。

⑥鼓励下属再接再厉、继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持和赞赏。

怎样对付“小道消息”：

任何班组都难免有谣言出现，谣言是产生矛盾的根源，它摧残当事人的精神，打击员工的热情，对班组的工作造成不利影响。

如何处置牢骚：

作为管理者不能压制员工的牢骚，强迫员工隐藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危险的。

如何面对背后议论：

对于善意美好的议论，保持低调

对于中性客观的议论，用来明鉴自我

对于恶意毁谤的议论，做到积极防范

员工考核：

班组成员日工作表现写实。根据员工表现，在相应考核项内作相应记录。

日检查、考核、记录，月汇总。

以考核表为依据评出月优秀及末位员工。优秀员工必须为绩效分高者，绩效分最低者为末位员工，不可在绩效分相同者任意选取末位员工通过重大工作失误实行一票否决。

建立绩差、绩优员工谈话机制。

伟华五金班组早会月度总结会

六、如何处理班组人员关系

美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：

X理论

1、一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。

2、大多数人必须被迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。

3、一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。

Y理论

1、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。

2、人们能够自我指挥和自我控制。

3、人们有相当的想象力、智力和解决问题的创造力

冲突处理的五大步骤

1.表达合作的诚意

2.请对方表达意见

3.归纳共同点

4.就不同点表达意见

5.达成互惠的协议

冲突处理技巧

1.相互尊重

2.寻求共同的基础

3.共同解决问题

5.给出多种选择，保持灵活性

6.保持心胸开阔

7.乐观积极

8.不说“但是”“不行”

9.深呼吸

人际关系处理

1.用心，而不是用脑

2.希望别人怎样待我,我就怎样去待别人

3.做对方认为重要的，而不是自己认为重要的

4.看人的优点，与别人的优点相处

5.真诚地赞赏他人

6.世上绝无愚蠢的人

瑞祥模具班组早会

处理工作关系的四个阶段法

掌握事实

1.)整理事实。

2.)考虑事实的相互关系。

3.)考虑多种可能采取的措施，以供选择。

4.)确认采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。

5.)符合目的吗？对其本人，对其他部下，对生产将有何影响？

6.)切忌过早地以偏概全的判断。

慎思决定

1.)何时确认。

2.)要确认多少次。

3.)生产量、态度，以及相关关系是否变好。

4.)所采取的措施对生产是否有贡献。

5.)目的是否达成。

采取措施

1.)是否应该由自己动手做.

2.)是否需要别人的帮助。

3.)是否要向上级报告。

4.)注意事实措施的时机。

5.)不要推委责任。

确认效果

1.)调查问题发生前的事实。

2.)涉及那些规则和惯例。

3.)应与有关人员交谈。

4.)了解其说法与心情。

改善人际关系的基本要诀

工作情形应告知

表现优者赞赏之

切身变化先通知

发挥其能励其志

随时注意既少又感人的工作行为——不应忽略默默工作不好张扬的部属

赞赏时机要趁热打铁——部属完成工作时立即说一声“谢谢”

事先决定希望对方应如何做——做些什么，如何做

指导对方使他做得更好——你这样做做看，如何

如果可能，应将理由告诉他——告知变化的理由，尽可能不强制执行

设法使其接受变——解释、说明使其理解

挖掘部属潜在的能力——应充分了解每一位部属的工作特长和技能水平，切忌放着一位职业高手不用，另去培养新手。

不要阻碍部属的发展前程

展翠食品班组早会

七、咨询机构简介

汕头市金拇指企业管理咨询有限公司创立于2010年，是享誉粤东地区的国际化精益制造管理咨询机构，拥有30余位来自德美日韩等一流企业系统化精益管理多年实践经验的专家团队。

金拇指“以效果验证”的年度驻厂服务方式，手把手帮助制造型企业从品质、交期、成本、人才培养等关键点入手夯实基础管理；构建、布局和优化大生产精益管理系统，培育属于企业自己可持续改善的核心能力。

经过十多年的积淀，金拇指的“以效果验证”年度驻厂式服务，在五金、食品、机械、塑胶、日用品等行业赢得了良好口碑。尤其在不锈钢行业，与全国厨具标杆品牌苏泊尔、爱仕达、康巴赫等产业集群企业形成了长期战略合作联盟。

在年产值超100亿的“中国不锈钢之乡“彩塘镇，与当地20多家专注于五金不锈钢的大中型企业形成了长期战略合作关系，超10家已连续服务5年以上，在业内收获了良好赞誉。

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